الهناء

تاريخ آخر تحديث: 15/11/2024

تكلفة الشحن:

بالنسبة لتوصيل الهدايا في مدينة الرياض وجدة ومكة والمدينة المنورة والدمام والقصيم وأبها والخبر والطائف خلال أوقات العمل من الساعة 9:30 صباحًا حتى الساعة 10:30 مساءً طوال أيام الأسبوع، تكون تكلفة الشحن 35 ريال سعودي، ولمدينة الدوادمي 22 ريال سعودي ، قد يسري تطبيق رسوم توصيل إضافية إذا أقتضى موقع المستلم ذلك.

الكشف عن هوية المرسل:

نحن نحرص على الحفاظ على مفاجأتك، لذا سنتواصل مع المستلم أولاً لنخبره بوجود شخص يرغب في إسعاده. وفي حال اقتضت الضرورة. سنبلغه بإسم المرسل.

توصيل الهدية بدون عنوان تفصيلي:

نعم، يكفي إذا كنت قد قدمت رقم هاتف المستلم. سنقوم بالتنسيق لتسليم الهدية في مكان ووقت مناسب للمستلم دون الكشف عن المفاجأة.

الاتصال بالمستلم:

في بعض الحالات، قد يقوم مندوب التوصيل بالاتصال بالمستلم للتحقق من تواجده أو توضيح العنوان.

عدم الوصول للمستلم:

إذا لم نتمكن من التواصل مع المستلم عبر الهاتف أو على الموقع المذكور، سنحاول الوصول له في مكان آخر أو باستخدام رقم هاتف بديل.

تأكيد وصول الطلب:

سنقوم بإرسال رسائل إلكترونية ونصوص عبر الواتساب لتأكيد وصول الهدية.

رسوم إعادة التوصيل:

إذا فشل التوصيل في المرة الأولى بسبب العميل أو المستلم، سيتم فرض رسوم إعادة توصيل.

هل يمكنني تغيير أو طلب فترة زمنية محددة للتسليم بعد تقديم طلبي؟
يمكن ذلك، يمكنك التواصل معنا لتحديد وقت التسليم المطلوب. ولكن سيكون هناك رسوم إضافية حسب الوقت والموقع.

استرجاع الهدية:

نأسف إذا لم ترغب في قبول الهدية، لا يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ. يُفضل تهديتها لشخص آخر.

الهدايا المتوفرة:

نسعى لتوفير هدايا مطابقة للصور، ولكن قد تكون هناك بعض الاختلافات البسيطة في درجات الألوان حسب الموسم، في حالة الاختلاف،دائماً نبذل أقصى جهد لضمان جميع الباقات التي يتم توصيلها تكون مطابقة للصور، وفي بعض الأحيان قد يقوم أحد المتاجر بتغيير شكل البوكيه في حالة عدم توفر إحدى زهور الباقة.

الهدايا غير المتوفرة:

نتصل بالمرسل لإبلاغه بالموقف، وفي حالة عدم التواصل معه، نقوم باختيار بديل مناسب دون العودة للعميل.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
مهمتنا هي تسهيل عملية الاهداء لعملائنا، ولأنه من الوارد شعور البعض بالتردد أو النسيان، يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب طالما هو في مرحلة ماقبل الإعداد والتجهيز. وهذه المرحله عادة تبدأ بعد إرسال الطلب ب ٥ دقائق من إنشاء الطلب. في حالة وجود أي تعديلات على الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء فلور ات من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.

ماذا يحدث إذا قمت بطلب الهدية من المدينة الخطأ؟
حالياً نقوم فقط بتغطية مدينة الرياض وجدة والقصيم والدمام والدوادمي ، لذلك نرجوا التاكد مسبقاً من مدينة المستلم. في حالة وجود المستلم خارج المدينة التي تم عملها الطلب فيها، وتم تجهيز الطلب فبعتبر المبلغ المدفوع لاغي وغير قابل للإسترداد ويلغى الطلب.

تعويض الخسائر والأضرار:

لا يوفر فلور إت تأمينًا للتوصيل، ويتحمل العميل مسؤولية المخاطر المتعلقة بالفقد أو الضرر.